por David Hemingway, Gestor Sénior de Desenvolvimento Comercial, Soluções Avançadas da Tech Data
Os fornecedores de serviços geridos (MSPs) em Portugal enfrentam inúmeros desafios. A procura de serviços é imprevisível e, consequentemente, eles devem poder ter uma capacidade flexível por excesso ou defeito. Aliado a isto, os clientes estão cada vez mais exigentes e menos dispostos a esperar pelo desenvolvimento de raiz de novos serviços. Em vez disso, eles frequentemente esperam uma experiência de nuvem pública.
Os MSPs precisam também de pensar em como financiar a sua abordagem. Precisam ainda de comprar infraestrutura para o seu software usar para criar os serviços de que os seus clientes precisam mas ser capaz de rapidamente encontrar uma maneira de o financiar está-se a tornar cada vez mais importante.
Como os clientes estão cada vez mais orientados para as despesas operacionais, os MSPs normalmente compram o equipamento capital necessário para um projeto à vista mas frequentemente só têm o retorno do investimento em parcelas sob a forma de fluxos de receitas semanais ou mensais.
Existe também uma crescente necessidade de fornecer segurança robusta. Os níveis de violação de dados são elevados e os ataques de cyber-hacking e ransomware são uma preocupação sempre presente. As empresas estão cada vez mais a externalizar a sua função de segurança de TI – o que significa que a responsabilidade geral é frequentemente do MSP. Com o recente Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (RGPD), e a possibilidade de multas pesadas devido ao incumprimento dos seus termos, a segurança é um tópico que exige a atenção urgente dos fornecedores de serviços.
Facilitando a jornada do MSP
Como é que os MSPs podem abordar melhor os desafios? É vital que eles compreendam a nova realidade onde as organizações se concentram no desenvolvimento da “mistura certa” de TI, na implementação das cargas de trabalho e aplicações de seleção de serviços da plataforma de fornecimento mais apropriada com base nos seus próprios requisitos. Isto significa que eles cada vez mais se viram para os MSPs capazes de fornecerem serviços com base no consumo no âmbito do modelo de despesas operacionais.
Para facilitar isto, os MSPs precisam de passar para um ambiente definido pelo software suportado pela automatização e coordenação. Ao acelerar o fornecimento das aplicações que pretendem executar e alojar, os MSPs podem melhorar a experiência do cliente enquanto reduzem os custos e o tempo até à faturação. Por sua vez, isso permite-lhes rentabilizar e utilizar o seu investimento mais rapidamente.
As recentes alterações observadas no ambiente de TI apresentam também desafios e oportunidades para revendedores tradicionais que pretendem efetuar a transição das abordagens da gestão de serviços de TI de legado para o modelo de despesas operacionais com base na nuvem e, em última análise, o estado do fornecedor de serviços.
A jornada que cada parceiro realiza depende da sua própria maturidade e foco. A Tech Data Advanced Solutions permite-lhe racionalizar o processo dos MSPs existentes e das organizações que procuram efetuar a transição do revendedor para o MSP. Para ambos os tipos de parceiro, a solução que gostaríamos de oferecer envolveria frequentemente o fornecimento de soluções da Hewlett Packard Enterprise (HPE).
Encorajamos qualquer fornecedor de serviços que não utilize atualmente os nossos serviços, ou as soluções HPE, a optar pela rota do programa de parceiros que lhes permitirá configurar um HPE MSP e utilizar ativamente as competências das pré-vendas técnicas e de comprovação do conceito da Tech Data Advanced Solutions.
Aliado a isto, o nosso programa Mentori envolve a análise da métrica dos negócios do MSP e ajudar o fornecedor a explorar novas maneiras de trabalhar com os clientes. Este inovador programa foi concebido para apoiar os parceiros a transformar para soluções, serviços e modelos de negócio liderados pela nuvem que fornecem um crescimento previsível e rentável. Adicionalmente, a Tech Data Advanced Solutions pode-lhes apresentar soluções da HPE capazes de abordar os seus desafios. Para gerir problemas aliados à procura imprevisível, a HPE tem soluções de armazenamento capazes de facilitar o acesso a dados e a recuperação de dados rápidos.
A velocidade desse armazenamento é essencial para fazer com que a plataforma no geral opere o mais eficientemente possível. É aqui que entra o armazenamento tipo flash. Os sistemas 3PAR totalmente em Flash da HPE, desenvolvidos especificamente para fornecedores de serviços, são bons a gerir cargas de trabalho imprevisíveis. Isso porque o armazenamento tipo flash consegue lidar com uma procura muito superior, particularmente picos na procura, do que os sistemas de unidades rotativas. E o armazenamento tipo flash já não é excessivamente dispendioso. De facto, é possível comprar até petabytes de armazenamento tipo flash por um montante comercialmente viável atualmente e possuído por um MSP.
Vimos igualmente o recente lançamento de uma nova funcionalidade 3PAR, 3PAR InfoSight, uma plataforma de inteligência artificial (IA) de aprendizagem de máquina, gratuita para todos os clientes 3PAR que possuam um contrato de suporte atual. Avalia o que se passa no grupo de discos no sistema de armazenamento e usa a aprendizagem de máquina para identificar avarias e problemas de desempenho. Consegue corrigir automaticamente estas situações e fornecer uma análise detalhada para ajudar os operadores a compreender o que está a acontecer no seu ambiente, poupando tempo e libertando recursos.
Os MSPs estão igualmente cientes do recente surto de violações da segurança que colocaram em risco os dados de inúmeras organizações. Para abordar isto, a HPE introduziu hardware com base em segurança nos seus novos servidores Gen 10 (a mais recente gama da marca de servidores da HPE, a ProLiant). Todos os discos rígidos utilizados nestes servidores possuem agora uma assinatura digital do fabricante.
A HPE tem igualmente um controlo absoluto sobre a sua cadeia de fornecimento. Não obstante o facto de muitos concorrentes comprarem os seus componentes a mercados à vista, a HPE compra os componentes diretamente a assegura o firmware extremo a extremo nas suas placas. A capacidade de assegurar a origem de cada placa ajuda a HPE a assegurar que não foi introduzido firmware suspeito durante o processo de fabrico. Para os MSPs, poder confiar na origem dos componentes que se encontram em cada servidor remove muitas as dores de cabeça de segurança com que se deparam.
A HPE tem uma solução de infraestrutura agregável, designada Synergy, para abordar as questões de automatização e coordenação. O conceito implica que é possível estabelecer modelos dos serviços e estes podem ser implementados rapidamente, na sequência da sua montagem dentro da plataforma executada pelo MSP. Toda esta abordagem tem por base na retaguarda o software Helion Cloud System Enterprise da HPE. Esta é uma ferramenta que oferece aos MSPs a oportunidade de fornecerem serviços avançados de infraestruturas e aplicações para arquitetura de múltiplas camadas em minutos. A abordagem geral, facilitada em parte pela capacidade modular da solução Synergy, permite também a execução de um processo de faturação contra cada serviço e a faturação ao cliente em conformidade.
A HPE, dá uma paz de espírito adicional aos MPSs, ao fornecer serviços proativos e de apoio no seu portfólio de hardware e software, ajudando os MSPs a prevenirem problemas e permanecerem atualizados. Os produtos conectados à HPE alavancam monitorização disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, alertas de pré-falha, diagnóstico rápido, registo automático de chamadas e envio de peças para suporte de hardware e para ajudar a evitar indisponibilidades. Os utilizadores beneficiam de análises proativas, uma verificação do estado dos seus dispositivos cobertos e conectados bem como recomendações personalizadas.
Por último, a HPE oferece uma gama de opções de financiamento flexíveis que ajudam os MSPs a encontrar novas maneiras de planear, adquirir, consumir e adaptar os sistemas de tecnologias necessários para ajudar a impulsionar a transformação comercial. O modelo de pré-fornecimento da HPE ajuda a fornecer flexibilidade a qualquer estratégia de aquisição dos MSPs, ajudando-os a responder mais rapidamente às necessidades comerciais, ter acesso imediato a capacidades sobresselentes e evitar ciclos de aprovisionamento prolongados.
Possibilidades positivas
Conforme vimos, os fornecedores de serviços geridos deparam-se com vários desafios desde a procura imprevisível por parte dos clientes a problemas de financiamento e desde a necessidade de abraçar a nuvem até preocupações com a segurança dos sistemas. Para abordar estas questões, os MSPs estão concentrados no fornecimento de serviços com base no consumo num modelo de despesas operacionais. Por sua vez, isso significa cada vez mais que estão a efetuar a transição para um ambiente definido por software, suportado por automatização e coordenação. A Tech Data Advanced Solutions possui a experiência técnica para racionalizar este processo através das nossas competências das pré-vendas técnicas e de comprovação do conceito, do nosso programa Mentori e através de várias soluções tecnológicas da HPE de alta qualidade.