Quando compram um produto de TI, muitas pequenas empresas acham que investir num contrato de garantia base bastará por si só para as manter operacionais. Porém, normalmente, isso não acontece. Uma garantia base normalmente protege o seu hardware mas frequentemente ela envolverá apenas a proteção legal mínima – efetivamente apenas um compromisso para substituir uma peça defeituosa dentro de um prazo designado razoável. A disponibilidade está frequentemente limitada ao horário de expediente, sem nenhuma cobertura disponível para os fins de semana ou feriados.
Claro que isso é bom, mas antes de tomarem decisões sobre serviços e suporte, as empresas precisam mesmo de se perguntar: quanto tempo podem estar sem o sistema ou solução em questão?
Um contrato de garantia base pode comprometer-se com o suporte no local no dia útil seguinte. O que as organizações têm de ter em mente é que isso significa que se ocorrer uma avaria na sexta de manhã, é possível que um engenheiro só chegue ao local na segunda à tarde. Adicionalmente, o cliente pode não ter direito a qualquer cobertura no local, a garantia pode só dizer respeito a peças, o que significa que será enviada uma peça de substituição para a peça avariada, se necessário após o diagnóstico remoto. Além disso, a garantia irá frequentemente fornecer uma cobertura de um ano, sendo provável que as taxas de deslocação depois desse período de tempo sejam de muitas centenas de euros.
Tudo o indicado acima constituirá uma pausa para reflexão para qualquer empresa que considere que a garantia base é suficiente por si mas a questão da indisponibilidade é frequentemente o aspeto decisivo. Para a maioria das organizações, é provável que qualquer atraso prolongado em colocar os seus sistemas em funcionamento seja altamente prejudicial e possivelmente até mesmo fatal para os seus negócios.
Os clientes têm frequentemente dificuldade em compreender isto. De uma maneira geral é aqui que os revendedores e parceiros do canal podem desempenhar um papel chave, aconselhando-os e educando-os e fornecendo serviços melhorados, como a solução HPE Pointnext, que mantém os seus clientes em operação e completamente concentrados no fornecimento dos seus negócios centrais.
É essencial desde o início que o revendedor compreenda o negócio do seu cliente e as suas maneiras de trabalhar bem como o que pretendem alcançar com a solução propriamente dita. Apenas assim serão capazes de compreender qual será o impacto provável da indisponibilidade na organização do utilizador final.
De salientar que somos um país disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo que qualquer indisponibilidade é provável que tenha consequências graves para a maioria das empresas, mas tais consequências serão obviamente mais graves para um retalhista das ruas principais que armazene detalhes das ações no seu servidor antes do primeiro dia de saldos do que para uma empresa independente de pequena dimensão que utilize apenas o sistema para arquivar e-mails.
Assim, é essencial que os revendedores compreendam os seus clientes e como é provável que a indisponibilidade os afete. Afinal, a garantia pode proteger o hardware de uma empresa mas os serviços de suporte da HPE fornecidos dentro do ‘chapéu’ da solução Pointnext irá mantê-los em funcionamento. Os pacotes de suporte da empresa fornecem suporte abrangente de hardware e software 24x7x365.
A solução HPE Insight Remote Support 7.x fornece suporte remoto para melhorar a disponibilidade dos servidores, armazenamento, ligação em rede e impressoras suportados. A monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana da HPE pode ajudar os clientes a alcançar uma redução de 77% do período de indisponibilidade, uma precisão diagnóstica próxima de 100% e uma vista consolidada única do seu ambiente, a par de alertas pré-falhas e registo automático de chamadas e envio de peças.
Os clientes podem obter respostas rápidas às suas dúvidas com um ponto de chamada único para hardware e software, acesso rápido a uma equipa de peritos e convenientes pagamentos antecipados com preços competitivos predefinidos. As organizações beneficiam de mais tempo de disponibilidade do sistema, melhor produtividade e reduções dos custos.
Faz parte também da mensagem que, embora a maioria das empresas funcionem atualmente com base na TI, elas precisam também de ter planos viáveis implementados se a TI falhar. Os contratos de garantia base simplesmente não fornecem o suporte abrangente de que a maioria das organizações precisa. Podem proteger o hardware da organização mas não conseguem garantir que vão manter os negócios em funcionamento – é aqui que os serviços de suporte de alta qualidade fornecidos pela HPE como parte da sua oferta Pointnext desempenham um papel chave.