Porquê optar pela solução HPE Packaged Support Services?
A solução HPE de serviços de suporte expande e prolonga as garantias padrão para hardware e software da HPE, fornecendo suporte de hardware e software a par de serviços de instalação e educação. Um pacote de assistência de serviço de suporte pode ser usado para implementar novos sistemas e serviços mais cedo, usar hardware e software mais eficazmente e ajudar a prevenir tempo de paragem do sistema.
Na eventualidade de uma falha, o pacote de assistência de serviços de suporte pode fornecer precisamente o nível certo de resposta e simplifica o aprovisionamento de suporte; basta implementar o serviço de suporte em pacote que corresponde exatamente às necessidades do seu cliente.
Os clientes podem atualizar o seu Acordo sobre Níveis de Serviço (SLA) a qualquer altura durante o período de cobertura ou até mesmo alargar o suporte depois de a garantia expirar. Por exemplo, podem querer atualizar o seu pacote Foundation Care Next Business Day (Cuidados Base no Dia Útil Seguinte) para o pacote Foundation Care 4 hour response / 24x7 coverage (Cuidados Base com resposta em 4 horas / cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não obstante o facto de a solução de serviços de suporte só poder ser vendida como um anexo do equipamento de hardware dentro de 6 meses a partir da data de compra, os serviços contratuais e produtos pós-garantia estão disponíveis para fornecer suporte em todas as demais instâncias.
Renovações
Não perca as receitas com a margem mais elevada ao esquecer-se de renovar serviços de suporte prestes a expirar. Já estão comprovados os benefícios técnicos dos serviços de suporte, visto que fornecem um suporte flexível e acessível aos clientes. Mas para os seus negócios, esta venda oferece também uma série de vantagens comerciais:
- Estabeleça uma forte base de receitas de anuidade – fornecendo retornos de margem elevada de oportunidades de mais fácil integração e simultaneamente criando fluxos de receitas dos quais pode depender e construir planos futuros em tornos de tais fluxos.
- Impulsionar conversas empresariais mais amplas Use a renovação como uma oportunidade para discutir a tecnologia que já vendeu mas num contexto liderado por soluções mais amplo. Discuta os tópicos de TI que impulsionam os gastos atuais e futuros, como convergência, nuvem ou grandes volumes de dados.
- Proteja e melhora a sua reputação comercial. As renovações do serviço de suporte mantêm os sistemas mais importantes dos seus clientes a funcionar e ajudam-no a integrar estas tecnologias em usos de TI novos, mais eficientes e eficazes.
- Construir uma forte posição competitiva. Mantenha a concorrência fora das suas contas gerindo de maneira diligente as suas renovações e conquistando novas contas ao disponibilizar renovações de serviços de suporte em pacote nas situações em que a sua concorrência menos proativa falha.
Porquê colaborar com a Tech Data para a solução HPE Support Services?
Use o extenso conhecimento da Tech Data do portfólio de serviços de suporte da HPE e como selecionar e determinar a dimensão de um serviço de suporte em pacote para corresponder às necessidades do utilizador final. Trabalhe com a Tech Data para alargar as suas oportunidades de serviço, definir o alcance de serviços adicionais, como assistência proativa e crítica.
A equipa de Serviços HPE da Tech Data está à sua disposição para o ajudar a detetar oportunidades de renovações, colaborando consigo para concluir e maximizar vendas. Para otimizar cada oportunidade, contacte a sua base de clientes instalada e discuta com eles as mudanças no seu ambiente de TI e a importância e assegurar que os níveis de serviço também se adaptam para ir ao encontro das exigências comerciais em constante mudança.