Porquê optar pela assistência proactiva HP?
Os modernos desafios de TI transformaram a assistência puramente reactiva num modelo antiquado de serviços para as organizações que precisam da sua TI para fazer uma contribuição empresarial positiva. A assistência proactiva HPE aborda esta questão, consultando proactivamente o cliente e as equipas de TI parceiras, identificando e planeando para a eventualidade de problemas antes destes ocorrerem, monitorizando continuamente a TI para identificar potenciais melhorias e eficiências.
Num acordo de assistência proactiva, a HPE trabalha com os clientes e parceiros para fornecer elementos de suporte de hardware e software proactivos e reactivos para assegurar que as organizações do utilizador final obtêm mais dos seus investimentos de TI.
A assistência proactiva HPE está estruturado em linha com três princípios de orientação:
É personalizada: acesso rápido a experiência técnica avançada, diagnóstico e resolução de problemas rápidos. Um especialista em soluções técnicas HPE assume a responsabilidade do problema do início ao fim.
É proactiva: a tecnologia de suporte remoto líder da indústria permite a monitorização em tempo real, diagnóstico e resolução precoce dos problemas, registo das chamadas para suporte reactivo evita tempo de paragem. A análise da HPE permite relatórios proactivos em torno de firmware, análise de reparações e recomendações de infra-estruturas.
É simples: um ponto de contacto gere um caso de forma abrangente, fornecendo elementos de suporte integrado onde os clientes seleccionam um de três níveis de assistência reactiva de suporte de hardware. Pode ser adquirido em qualquer altura e pode cobrir todo o sistema.
Use a assistência proactiva para aumentar o tempo de actividade e estabilidade em ambientes padrão da indústria, libertando tempo de manutenção e operações, permitindo um maior enfoque na inovação e crescimento.
Porquê colaborar com a Tech Data na assistência proactiva HP?
A implementação da assistência proactiva HPE exige uma extensa compreensão da tecnologia e processos em uso. A equipa da HPE com experiência da Tech Data pode ajudá-lo a determinar o âmbito da adequação desta solução no ambiente específico de um cliente e acelerar o envolvimento da HP.